疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程

〖壹〗
、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单
”-“包裹中心”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量 。需注意
，揽收超时、发运超时 、中转超时
、中转异常、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分
。

〖贰〗
、进入报备中心登录抖音小店后台，点击左侧菜单栏的“店铺 ” ，在下拉选项中选取“报备中心
”进入功能页面。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型
，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害 、政策管控等突发情况，导致整体物流无法正常发出时使用 。

〖叁〗
、在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心”
，点击进入后，再选取“报备中心 ”
。报备类型及原因 在报备中心 ，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等
，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。

〖肆〗 、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面
。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情
、自然灾害、消费者要求延迟发货等），选取具体原因并填写报备信息。

【有问有答】抖音小店要不要开通运费险?疫情影响发货怎么处理?

〖壹〗 、此时运费险开支可能进一步压缩利润
，甚至导致亏损，建议暂不开通 ，可通过优化商品描述、提升服务质量等方式替代 。稳定出单且利润率高：若产品利润充足且运费险成本占比低
，开通运费险可增强费用竞争力，同时提升用户信任度 ，形成“高利润-高转化
”的良性循环
。

〖贰〗
、建议商家主动与消费者沟通说明情况
，积极处理售后申请，并持续关注平台疫情信息更新。政策调整具体内容 发货政策调整：若收货地址或发货地址位于受影响地区 ，且“承诺发货时间”在特定时间段内
，商家需按调整后的“最晚发货时间 ”完成发货 。具体时间以平台最新表格为准。

〖叁〗、抖音小店注册成功后，需进行一系列设置以确保店铺正常运营 ，其中部分功能为必开项
，以下为详细介绍：店铺基本信息设置替换LOGO：上传符合店铺风格的LOGO，提升品牌形象
。店铺名称：注册时需谨慎确定 ，近来不可修改，需一步到位。合同协议签订逐个签署：每个合同均需手动点击签署
，确保合规运营 。

〖肆〗 、对于提出大额返款或各种找事的专业打差评者，商家可以告知其可以选取七天无理由退货 ，并赠送运费险
。若对方仍坚持差评威胁
，商家可以通过抖音小店后台的“评价管理
”进行申诉。防范恶意举报 商家在前期上架商品时，应做好优化工作 ，避免商品标题含有违禁词
，商品图片带有其他平台水印，或存在虚假宣传等问题 。

〖伍〗
、因受疫情影响 ，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响
。

抖店疫情发不了货怎样报备

选取订单报备在报备中心页面中
，找到【订单报备】右侧的【去报备】按钮并点击。填写报备信息根据实际情况填写报备原因，需明确说明因疫情导致无法发货的具体情况（如当地防控政策、物流中断等） ，并补充相关证明材料（如政府通告截图 、物流公司通知等） 。提交报备申请确认信息无误后，点击【确定报备】完成提交
。

进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单”-“包裹中心 ”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量 。需注意 ，揽收超时
、发运超时、中转超时 、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分
。

报备途径为【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。此外
，若因其他临时限制导致无法发货，如类似亚马逊对滞销商品的限制 ，商家需通过移除库存或跨店铺跟卖等方式规避 。建议及时查看管控通知
，确认具体原因和处罚措施。若因违规被封，需按平台要求提交申诉材料；若因不可抗力 ，优先通过官方渠道申请豁免
。

抖音小店异常情况报备功能用起来,商家不用再吃哑巴亏

〖壹〗 、功能入口 在抖音后台的左侧任务栏中
，下拉找到“保障中心
”，点击进入后 ，再选取“报备中心”。报备类型及原因 在报备中心
，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备 。不可抗力原因包括但不限于疫情
、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等
。

〖贰〗、抖音小店的异常情况报备功能可帮助商家应对非自身原因导致的发货或签收异常 ，避免不合理判罚，同时有效防范恶意下单行为。具体使用方法如下：功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉
，找到并点击保障中心，选取报备中心进入功能页面 。

〖叁〗 、有次买卸妆水 ，封面写着买一送一
，送卸妆棉，费用也很美丽 ，我立刻下单了
，到货一看，就一瓶 ，买一送一送的是卸妆棉
，商家真是牢牢抓住我贪小便宜的心理
。买零食，满减199-100 ，289-100
，我立马下单，收到货一看 ，要不就是日期不新鲜，要不就是量少
，又上当一次。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备 。

平台主动豁免：平台会通过大数据识别疫情区域订单，自动豁免揽收超时、发运超时的判罚 ，并暂停48小时发货率考核
。商家无需手动操作
，系统将直接调整相关指标，避免因不可抗力影响店铺评分。主动报备豁免：若订单未被平台自动识别（如收货地非疫情区但发货地受影响） ，商家需通过抖店后台提交报备申请 。

抖店发货豁免政策于2月2日结束
，3月31日恢复体验分正常考核
。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时
、发运超时订单的自动赔付。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付 。