淘宝卖家疫情相关场景指导说明

重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天
，发布疫情注意事项
、好转相关新闻或个人见解，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑
，但短视频流量爆发。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版，引入大量优质短视频内容
。

进入报备页面：登录淘宝商家账号 ，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】。选取报备场景：根据实际事件类型
，在报备页面选取“预报备/紧急报备 ”，然后选取具体的报备场景 ，如自然灾害、疫情 、大型会议/重大赛事等
，点击“下一步
”进入报备单填写页面 。

淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动，另外在3月的时候有一个女王节活动
。也是因为疫情 ，大部分地区都会延后上班
，那么会有更多的时间去浏览淘宝，进行亲友之间分享 ，这时候的加购跟收藏也远高于日常。

紧急报备：受自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、店铺系统异常/费用设错 、买卖协商发货
、其他不可抗力情形影响，若订单已经产生
，选取“紧急报备” 。

疫情之下,中小型淘宝卖家如何自救?

加强店铺自运营：利用店铺微淘、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天 ，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解
，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客
。

疫情之下 ，电商卖家可通过优化运营策略
、强化客户沟通、利用新兴渠道 、调整产品与资金管理等方式实现自救与逆势发展。具体措施如下：保障基础运营与员工健康健康防护优先：确保员工健康是核心
，若公司出现确诊病例，可能导致全员隔离
、仓库封存 ，陷入绝境 。

削减非必要开支（如广告投放、线下活动）
，优先保障核心业务运营
。申请政府或平台的疫情专项补贴 、低息贷款，缓解资金压力。借鉴互联网公司裁员策略 ，根据企业实际经营情况调整团队规模
，避免盲目坚持高薪导致现金流断裂 。

疫情销售额下滑、被同行盗图 、免费流量起不来...淘宝卖家该怎么办?

〖壹〗
、对大规模盗图且拒不整改的店铺，发送律师函或提起诉讼 ，要求赔偿经济损失
。注册图片版权，通过“中国版权保护中心 ”登记作品
，增强维权法律依据。免费流量提升的实战方法流量入口拆分与聚焦 分析同行免费流量结构（如搜索占比70%），若自身搜索流量较弱 ，则优先优化淘内免费其他渠道（如首页推荐、收藏加购） 。

〖贰〗 、私下沟通：首先可以尝试与盗图的店铺进行私下沟通
，要求其下架盗用的图片。寻求平台保护：如果沟通无果，可以向淘宝平台申请原始图片授权保护 ，增加图片的版权保护力度
。投诉步骤 进入全网举报：登录淘宝账号
，进入“全网举报”页面。选取盗图选项：在全网举报页面中，选取“盗用他人图片
”的选项 。

〖叁〗
、初步处理措施若发现盗图行为 ，优先尝试私下沟通
。通过旺旺或电话联系盗图商家
，要求其立即下架侵权图片。此方式成本低、效率高，尤其适用于对方无心侵权或误用的情况 。若沟通无果 ，则需通过平台官方渠道维权
。

〖肆〗 、店铺被同行盗图时
，可通过淘宝平台提供的规蜜
、全网举报、知识产权保护平台三种渠道维权，需根据侵权类型选取对应途径并准备原始图片等凭证。规蜜：针对恶意行为投诉受理范围：主要处理异常拍下 、异常退款
、异常投诉、敲诈勒索 、不合理评价等恶意行为 。

〖伍〗、该如何应对淘宝盗图现象呢？首先可以采取私下沟通解决 ，让其下架；如果沟通无果，找淘宝上的原始图片授权保护
，或直接找后台举报投诉
。如果对方拿不出原图来，直接扣分下架。具体的投诉步骤如下：首先 ，我们要进入到淘宝的一个全网举报
，然后选取盗用他人图片的选项 。

〖陆〗
、如果盗图行为是由淘宝系统自动判断的，通常不会扣分 ，只需删除违规图片即可
。这种情况下
，卖家可以迅速响应，删除相关图片 ，以避免进一步的处罚。人工投诉盗图的处理 当遇到人工投诉盗图时
，情况会更为复杂 。如果投诉要求提供十张以上的原图作为证据，那么很可能是遇到了淘宝实拍保护的投诉。

淘宝疫情部分地区不发货如何解决如何设置

〖壹〗、当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时 ，可以直接与消费者沟通
，要求其主动申请退款，并告知后续快递恢复后可以正常发货
。综上所述 ，商家在面对疫情等不可抗力因素导致的无法发货问题时，应积极与买家沟通协商
，提供合理的解决方案，并通过设置店铺公告 、交货合同时间
、区域销售限制等方式 ，减少因发货问题而产生的纠纷和投诉。

〖贰〗、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法如下：协商与赔付：若确实因疫情影响无法发货
，应24小时内与买家协商或主动赔付，以避免被扣分 。若因自身原因未按时发货 ，在买家投诉时应同意赔偿
，否则淘宝介入后将面临赔偿及扣分处罚
。若非卖家责任，可拒绝买家投诉 ，并进入投诉举证期
，7两小时内提供凭证等待审核。

〖叁〗 、淘宝疫情部分地区不发货的解决方法及设置方式如下：解决方法： 与买家协商：若因疫情无法发货，应尽快与买家沟通 ，协商解决方案
，如延迟发货或退款 。 了解平台政策：熟悉淘宝平台关于疫情发货的相关政策，避免因不了解规定而产生不必要的纠纷
。

淘宝卖家如何应对疫情防控?做好这几点!

淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动 ，另外在3月的时候有一个女王节活动。也是因为疫情，大部分地区都会延后上班
，那么会有更多的时间去浏览淘宝，进行亲友之间分享 ，这时候的加购跟收藏也远高于日常 。买家的需求还是非常大的
，而且近来市场大盘已经开始在慢慢回升，所以要对店铺进行开年的活动
。

与买家友好协商 对于已经产生的订单 ，如果买家所在地区因疫情原因无法发货
，卖家应主动与买家沟通，协商发货时间或退款事宜。通过友好协商 ，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉
，从而维护店铺的良好信誉 。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间”功能，为店铺或特定商品设置发货时间承诺
。

商家可以通过淘宝的“区域限制销售 ”功能 ，对疫情严重或无法发货的地区进行限制销售。设置区域销售限制的具体路径为：我是卖家-物流管理-库存管理-区域限制销售 。当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时
，可以直接与消费者沟通，要求其主动申请退款 ，并告知后续快递恢复后可以正常发货。